Destek
Oyunlarımızla ilgili en sık sorulan soruların yanıtları. Aradığınızı bulamazsanız bize yazın.
Satın alımımı nasıl geri yüklerim?
- Satın alımı yaptığınız Google veya Apple hesabıyla cihazınızda oturum açık olsun.
- Oyunu açın ve ana menüdeki “Satın alımı geri yükle” düğmesine dokunun.
- Birkaç saniye içinde reklamlar kapanır. Olmazsa oyunu kapatıp yeniden açın.
Satın alım hesabınıza bağlıdır; yeni bir cihazda ya da oyunu yeniden yükledikten sonra tekrar ödeme yapmanız gerekmez.
Reklamları nasıl kaldırırım?
Ana menüdeki “Reklamları kaldır” düğmesiyle tek seferlik satın alım yapabilirsiniz. Bu satın alım banner ve geçiş reklamlarını kalıcı olarak kapatır. Ödüllü reklamlar (örneğin “Reklam izle, devam et”) her zaman isteğe bağlıdır ve yalnızca siz seçerseniz açılır.
Oyunlar internetsiz çalışıyor mu?
Evet. Tüm oyunlarımız internet bağlantısı olmadan oynanır; rakipleriniz cihazınızda çalışan bilgisayar oyunculardır. İnternet yalnızca reklamların yüklenmesi ve satın alım işlemleri için kullanılır. Çevrimdışıyken reklam gösterilemez, oyun ise kesintisiz devam eder.
İlerlemem neden kayboldu?
İlerlemeniz hesap yerine cihazınızda saklanır. Uygulamayı silmek, uygulama verilerini temizlemek ya da cihaz değiştirmek ilerlemeyi sıfırlar. Cihaz yedeklemesi açıksa (Android yedekleme veya iCloud), yedekten geri yükleme ilerlemeyi geri getirebilir.
Oyunun dilini nasıl değiştiririm?
Ana menüdeki dil düğmesine dokunarak Türkçe, İngilizce, Almanca ve Arapça arasında geçiş yapabilirsiniz (Kelime Yolculuğu'nda Arapça yoktur). Oyun ilk açılışta cihazınızın dilini seçer.
Reklam tercihlerimi nasıl değiştiririm?
Avrupa'daysanız ana menüdeki “Gizlilik seçenekleri” düğmesiyle izin tercihlerinizi güncelleyebilirsiniz. iOS'ta Ayarlar > Gizlilik ve Güvenlik > İzleme, Android'de Ayarlar > Gizlilik > Reklamlar bölümünü kullanın. Ayrıntılar gizlilik politikamızda.
Ücret iadesi alabilir miyim?
Ödemeler mağazalar tarafından işlendiği için iade talepleri de mağazalar üzerinden yapılır: Google Play için Google Play iade sayfası, App Store için reportaproblem.apple.com. Sorun yaşarsanız bize de yazabilirsiniz.
Bir hata buldum, nasıl bildiririm?
mesgroupgames@gmail.com adresine oyunun adı, cihaz modeli, işletim sistemi sürümü ve mümkünse bir ekran görüntüsüyle yazın. Hataları bir sonraki güncellemede düzeltmeye çalışıyoruz.
Verilerimin silinmesini nasıl isterim?
Oyunlar kişisel veri toplamadığı ve ilerlemeyi yalnızca cihazınızda tuttuğu için uygulamayı silmeniz yeterlidir. Bize gönderdiğiniz bir e-postanın silinmesini isterseniz mesgroupgames@gmail.com adresine yazın.
Hâlâ yardıma mı ihtiyacınız var?
mesgroupgames@gmail.com adresine yazın. Hızlı yardımcı olabilmemiz için oyunun adını, cihaz modelinizi ve işletim sistemi sürümünüzü ekleyin.